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高低温试验设备售后如何处理投诉问题？

作者：admin 发布时间：2019-05-22 14:01 文章来源 :上海林频仪器股份有限公司

高低温试验设备售后人员的一大考验，如果处理不得当，不但会造成客户反感，更可能导致该试验设备品牌在口碑败坏，市场下降。

所以若面对客户投诉，我们的高低温试验设备售后人员首先要摆正态度，少说多听，听到客户投诉，不要急着辩解，而是耐心倾听，等客户冷静下来后，才来处理问题。

高低温试验设备售后如何处理投诉问题？

高低温试验设备售后人员工作要点

一、礼貌

1.不管客户态度如何，哪怕是无理取闹，我们的售后人员都要以礼相待，舒缓客户情绪

2.重大问题，售后人员一时解决不了的，要主动上报领导，不要敷衍客户

二、真诚

1.注意保持谦卑，不要让客户感觉我们的高低温试验设备的售后人员在和他争论

三、道歉

1.听完客户投诉后，一定要诚恳道歉，承认错误，承担责任

2.道歉结束后，除了和客户作解释，还要认真记录客户的要求

四、解决

1.确认实情后，应根据客户反映的情况，在最短的时间内给予一个解决方案或回复

2.一时不能处理货无权处理的，必须如实告知客户，不能敷衍推诿

五、跟踪

1.投诉处理负责人要追踪事情处理的结果，并保证在约定的时间之内有回复客户，并视具体情况电话追踪回访。

综上，我们林频的高低温试验设备售后人员很不容易，希望亲们反映问题的时候，最好也注意一下态度哦，毕竟问题出现大家都不开心，没必要拿服务人员出气对不对？

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